Thanh toán

Chính sách đổi trả

1. Đối với các sản phẩm khách hàng mua tại hệ thống Điện Máy Trực Tuyến sẽ được áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi mua hàng. Sản phẩm áp dụng đổi trả là sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
2. Các sản phẩm đổi trả do lỗi nhà sản xuất phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau :
   + Sản phẩm không móp méo, hư hại do người sử dụng.
   + Sản phẩm còn đẩy đủ hộp, vỏ và các giấy tờ, phụ kiện kèm theo như : hướng dẫn sử dụng, điều khiển, dây nguồn…
   + Quý khách còn giữ đầy đủ giấy tờ mua hàng như : phiếu xuất hàng, hóa đơn

Chính sách bảo hành

1. Toàn bộ các sản phẩm khách hàng mua tại hệ thống Điện Máy Trực Tuyến được bảo hành theo chính sách chính hãng.
2. Những trường hợp được bảo hành miễn phí:
   + Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng tại thời điểm khách hàng yêu cầu.+ Sản phẩm phải còn nguyên dạng, tem trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, không bị rách mờ, không bóc ra dán lại hay tẩy xoá.

   + Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất và theo quy định của nhà sản xuất.

   Đối với những sản phẩm được phục vụ bảo hành tại nhà, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, Kỹ thuật viên của hãng sẽ đến bảo hành sản phẩm cho Quý khách.

   Những sản phẩm không  được bảo hành tại nhà. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành của hãng gần nhất để được phục vụ nhanh chóng hơn.

3. Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa có tính phí):
   + Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Điện Máy Trực Tuyến , thì Điện Máy Trực Tuyến có quyền từ chối bảo hành.

   + Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành theo quy định của hãng

   + Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

   + Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

   + Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

   + Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

   + Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

   + Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

   + Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, Pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.

   + Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

   + Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Điện Máy Trực Tuyến.

    

Quy trình xử lý bảo hành

1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
   + Trong quá trình sử dụng nếu khách hàng gặp vấn đề gì về sản phẩm cần được tư vấn hỗ trợ bảo hành, khách hàng gọi vào số hotline của Điện Máy Trực Tuyến 1800 888 646 để được tiếp nhận thông tin tình trạng sản phẩm.
2. Tư vấn kiểm tra tình trạng sản phẩm, báo bộ phận phụ trách bảo hành của hãng
   + Các tư vấn viên Điện Máy Trực Tuyến sẽ tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng. Tư vấn khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm.
   + Hỗ trợ cung cấp thông tin khách hàng và tình trạng sản phẩm lên bộ phận bảo hành của hãng
3. Kĩ thuật viên hãng gọi điện cho khách hàng hẹn lịch xử lí
   + Hãng tiếp nhận thông tin bảo hành của khách hàng và chủ động liên hệ hẹn lịch thời gian qua kiểm tra và bảo hành cho khách.
   + Tùy vào từng trường hợp nếu phát sinh chi phí kỹ thuật viên hãng sẽ báo phí trực tiếp cho khách hàng.